FAQ - Galeriajubilerska.pl

FAQ POMOC

Najczęściej zadawane pytania w GaleriaJubilerska.pl:

1. ZAKUPY

2. SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI

3. ZWROT WYMIANA I REKLAMACJA

4. USŁUGA GRAWEROWANIA

Jesteśmy firmą działającą od 2000 r. W tym czasie zdążyliśmy dobrze poznać potrzeby naszych klientów dzięki czemu oferowana przez nas biżuteria trafia we wszystkie gusta. Śledzimy światowe trendy, które inspirują nas w projektowaniu biżuterii. Nie zapominamy także o klasycznych, zawsze modnych i nieśmiertelnych wzorach. Kupując u nas, masz gwarancję najwyższej jakości stopów złota i srebra. Dbamy, by kamienie były najlepszych dostępnych czystości. Wszystko po to, byś nabrał do nas zaufania, gdyż najbardziej cieszy nas powracający klient. Firma nasza jest zarejestrowana w Urzędzie Probierczym pod nr: 12579.

1. ZAKUPY

1.1. W jaki sposób oraz kiedy można się z nami kontaktować?

Nasi konsultanci są dostępni w godzinach pracy firmy.

(+48) 33 300 10 20
(+48) 698 711 111
Chat online: dostępny na stronie galeriajubilerska.pl w prawym dolnym rogu strony
email: [email protected]

1.2. Jak złożyć zamówienie na stronie internetowej?

Zamówienie złóż na stronie ofertowej wybranego produktu dodając go do koszyka, następnie wybierz sposób dostawy i płatności oraz potwierdź przyciskiem "zamówienie z obowiązkiem zapłaty".
W kolejnym kroku uzupełnij dane do wysyłki składając zamówienie bez rejestracji lub zakładając konto w naszym serwisie i potwierdź realizację zamówienia.
Po dokonaniu tych czynności na stronie pojawią się dane z nr zamówienia. Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane drogą mailową na podany w zamówieniu adres e-mailowy. Od tej chwili nr zamówienia będzie Ci potrzebny podczas jakiegokolwiek zapytania odnośnie zamówienia.

1.3. Czy zakupy na stronie GaleriaJubilerska.pl są bezpieczne?

Prywatność naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna. Dokładamy wszelkich starań by zakupy w naszym sklepie były bezpieczne zarówno dla naszych Klientów jak i dla nas. Stosujemy najlepsze rozwiązania informatyczne oraz korzystamy z profesjonalnych firm by chronić nasze oraz Państwa dane.
1.4. Zamówienie telefoniczne / Chat / email.

1.4.1. Zamówienie telefonicznie można składać w godzinach pracy firmy.
1.4.2. Zamówienia Chat można składać w godzinach pracy firmy ( chat dostępny w prawym rogu strony).
1.4.3. Zamówienia email można składać 24H na dobę 7 dni w tygodniu.

Nie przyjmujemy zamówień specjalnych przez telefon oraz Chat.

1.5. Sposób pakowania biżuterii

Każdy produkt jest starannie i dokładnie pakowany przed wysyłką.
Do każdego zamówienia dołączane jest stosowne opakowanie oraz torebka firmowa, a także dokument zakupu wraz z certyfikatem autentyczności.

1.6. Czy mogę wysłać biżuterię bezpośrednio jako prezent?

Informację na temat wysyłki biżuterii na prezent prosimy zamieścić w uwagach do zamówienia. Jeżeli nie chcą Państwo wysyłać dokumentu zakupu prosimy o zawarcie takiej informacji również w uwagach do zamówienia.
Wyroby jubilerskie kupione online na GaleriaJubilerska.pl wysyłane są w z pięknym pudełkiem, zależnym od asortymentu, oraz torebką upominkową - dzięki temu każdy zakup jest od razu kompletnym, gotowym prezentem, nie wymagającym żadnych dodatkowych przygotowań przed jego wręczeniem.

1.7. Bezpieczna przesyłka

Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firm kurierskich. Każda z nich jest ubezpieczona i jesteśmy odpowiedzialni za ich bezpieczeństwo aż do momentu dostarczenia do rąk Klienta.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości podczas odbioru prosimy o kontakt z infolinią, zgłoszenie uwag w obecności kuriera lub nie odbieranie przesyłki.

1.8. Gdzie znajdę informacje na temat produktu ( szerokość, waga, kamienie inne parametry?)

Informacje na temat wagi, wymiarów produktu, szlachetności złota ( próby) czy karatowości kamieni naturalnych znajdują się w danych technicznych każdego produktu. Jeżeli jakieś informacje są dla Państwa niejasne lub brakuje istotnego dla Państwa parametru to zapraszamy do kontaktu. Na życzenia Klienta wysyłamy dodatkowe zdjęcia produktu.

1.9. Waga produktu

Przedział wagowy podany w opisie produktu zależy od wyprodukowanej dla Państwa biżuterii.
Waga zakupionego produktu mieści się w przedziale podanym na stronie oferty.

1.10. Status zamówienia

Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na koncie galeriajubilerska.pl w Panelu Klienta.
Dodatkowo po przygotowaniu przesyłki otrzymują Państwo informację mailową z nr nadania oraz nazwą firmy kurierskiej.
Po odebraniu przesyłki dostaną Państwo kolejną wiadomość od przewoźnika wraz z linkiem do monitorowania statusu jej doręczenia.

1.11. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować do momentu przygotowania przesyłki w przypadku zamówienia standardowego w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia nie jest Produkt niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - m.in. produkt z grawerem.

1.12. Autentyczność biżuterii

Cały asortyment sklepu posiada cechy probiercze obowiązujące dla srebra i złota na terenie RP.
Do zamówienia dołączamy dokument zakupu ( paragon fiskalny lub fakturę VAT) oraz certyfikat autentyczności potwierdzający szlachetność metalu oraz kamieni szlachetnych.

1.13. Gwarancja

Sprzedawana biżuteria objęta jest 24 miesięczną gwarancją. W przypadku uszkodzenia biżuterii prosimy o kontakt mailowy: [email protected]
W odpowiedzi na Państwa wiadomość dostaną Państwo dalsze instrukcje do realizacji reklamacji.

1.14. Biżuteria na zamówienie

Chętnie podejmiemy się wykonania produktu na specjalne zamówienie.
Jesteśmy wiodącym producentem biżuterii specjalizującym się w indywidualnych projektach.
Przykłady realizacji można zobaczyć na naszych profilach społecznościowych:

INSTAGRAM

FACEBOOK

Nasze możliwości technologiczne pozwalają na tworzenie produktów na specjalne zamówienie. Jesteśmy gotowi podjąć każde wyzwanie, od zmiany grubości istniejącego projektu do zaprojektowania zupełnie nowego rodzaju biżuterii według życzeń, wytycznych Klienta.
Jeżeli są Państwo zainteresowani taką biżuterią zapraszamy do kontaktu na [email protected] .

1.15. Rozmiar palca

Polecamy ROZMIAROWNIK dostępny w naszej ofercie.
Rozmiar można sprawdzić mierząc średnicę wewnętrzną innego pasującego pierścionka oraz odczytać z TABELI.

1.16. Problem z logowaniem

Upewnij się, że link aktywacyjny nie trafił do spamu. Jeżeli w dalszym ciągu masz problem z logowaniem napisz do nas maila.

2. SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI/DOSTAWY ZA TOWAR

2.1. Sposoby płatności

Informacje na temat sposobów płatności dostępne są pod linkiem SPOSOBY PŁATNOŚCI

2.2. Termin płatności

Termin płatności w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą wynosi 6 dni kalendarzowych.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki albo płatności gotówką przy odbiorze osobistym, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.

2.3. Problemy z płatnością PayU/ Przelewy24

W przypadku nieudanej płatności przez w/w kanał płatności możesz ponowić realizację przelewu po otrzymaniu ponownego linka do płatności.
Pamiętaj zamówienie zawsze możesz opłacić przelewem zwykłym nie czekając na taki link podając w tytule nr zamówienia.
Jeżeli chcesz możesz złożyć nowe zamówienia oraz ponownie skorzystać z płatności elektronicznych. Pamiętaj jednak żeby poinformować nas o anulowaniu zdublowanych zamówień.

2.4. Zakupy na raty

Zakupy na raty można realizować po wybraniu płatności elektronicznych:

- MBANK RATY
- PAYU
- PRZELEWY24

2.5. Termin realizacji zamówienia

Termin realizacji zamówienia wskazany jest w każdej ofercie zwykle wynosi 1-3 / 4-6 dni roboczych.
Termin realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie.
Staramy się aby zamówienia były realizowane niezwłocznie aby dostawa zamówienia była doręczona w najszybszym możliwym terminie.

2.6. Monitorowanie przesyłki

Po odebraniu przesyłki przez kuriera z siedziby firmy otrzymają Państwo wiadomość z możliwością śledzenia przesyłki w trakcie jej doręczenia pod wskazany przez Państwa adres.

2.7. Koszty przesyłki

Aktualny cennik dostępny pod linkiem CENNIK DOSTAWY

2.8. Wysyłka za granicę

Zamówienia dostarczamy w dowolne miejsce na świecie z wykluczeniem Państw nie obsługiwanych przez naszych przewoźników.
Cennik dostawy dostępny pod linkiem CENNIK DOSTAWY
Cennik nie zawiera opłat celnych które są po stronie Klienta.
Ubezpieczenie przesyłki zagranicznej jest do wartości na jaką umożliwia nam aktualnie przewoźnik.

2.9. Ubezpieczenie przesyłki

2.10. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli nie zapłaciłeś jeszcze za zamówienia złóż ponownie nowe zamówienie z prawidłowym adresem dostawy.
W przypadku opłacenia zamówienia napisz do nas wiadomość w tytule podając treść cyt. " ZMIANA ADRESU DOSTAWY NR ZAMÓWIENIA ..... ".
Zmiana adresu będzie możliwa jeżeli paczka nie została odebrana przez kuriera.
Przekierowanie przesyłki po odebraniu jej przez kuriera jest odpłatne zgodnie z CENNIKIEM DOSTAWY

2.11. ODBIÓR OSOBISTY

Informujemy, że nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.
Zamówienia można odebrać w punkcie odbioru wskazanym podczas finalizacji zamówienia. Odbiór osobisty jest możliwy tylko w przypadku wpłaty zaksięgowanej na koncie w umówionym z konsultantem terminie.

3. ZWROT, WYMIANA I REKLAMACJA

3.1. Zwrot

Informacje na temat możliwości oraz zwrotu zawarte są w REGULAMINIE
Wyłączenie możliwości zwrotu opisane jest również w REGULAMINIE
Instrukcje do realizacji zwrotu prześlemy po wysłaniu zapytania na maila [email protected]

3.2. Zwrot w siedzibie firmy

Kompletne zamówienie należy dostarczyć przesyłką ubezpieczoną na własny koszt za pośrednictwem kuriera. Zwrot zamówienia w siedzibie firmy nie będzie możliwy do zrealizowania.

3.3. Wymiana

Istnieje możliwość wymiany kompletnej nieużywanej seryjnej biżuterii do 120 dni ( tylko po uzyskaniu takiej możliwości przed zakupem).

3.3. Wymiana rozmiaru pierścionka

Wykonujemy korekty rozmiaru w tym celu zapraszamy do kontaktu na maila [email protected]

3.3. Koszt przesyłki w przypadku wymiany, reklamacji, zwrotu towaru

Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku wymiany biżuterii, zwrotu oraz reklamacji ( nie związanej z wadą biżuterii) jest po stronie Klienta.

3.3. Sposób złożenia reklamacji

W trosce o najwyższą jakość świadczonych usług reklamacje można zgłaszać wyłącznie mailowo pod adresem [email protected]
Konsultant nie jest upoważniony do przyjmowania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na temat złożonych reklamacji.

4. USŁUGA GRAWEROWANIA

4.1. Na jakich produktach można wykonać grawer?

Możliwości techniczne pozwalają nam na wykonanie grawera praktycznie na każdym produkcie.
Grawer wykonujemy jest na biżuterii techniką laserową.
Szczegóły dotyczące możliwości grawera opisane są na każdym modelu. Jeżeli w wybranej przez Państwa biżuterii nie ma opcji grawera to prosimy o zapytanie na [email protected] w celu umożliwienia takiej opcji.

4.2. Ograniczenia co do ilości znaków grawera

W wybranej przez Państwa ofercie znajduje się informacja o ilości znaków dostępnych do grawerowania.
Na życzenie Klienta możemy wykonać grawer dłuższy niż zalecana ilość znaków.
Pamiętaj im dłuższa treść tym mniejsza mniej widoczna czcionka oraz treść grawera.
Nie ingerujemy w wpisane w okienko grawera treści, nie poprawiamy błędów.

4.3. Grawer GRATIS

Grawer treści na naszych produktach wykonujemy bezpłatnie.
Dodatkowo płatne są realizacje grawera: grafiki, logo itp.
Wycena takiego grawera następuje po przesłaniu posiadanych materiałów oraz wskazaniu modelu biżuterii.

4.4. Gdzie podać treść grawera

Treść grawera należy wpisać w polu "grawer" na stronie wybranego produktu podczas składania zamówienia.
Można skorzystać również z pola "uwagi do zamówienia" przy finalizacji zamówienia podając wybraną treść ew. miejsce grawera.
Ułożenie standardowe bez wskazania przez Klienta jest automatyczne ze względu na przesłaną treść przez urządzenie grawerujące.
Ułożenie niestandardowe grawera treści wyceniane jest indywidualnie po podanie treści oraz wizualizacji grawera.
Jeżeli zapomniałeś o grawerze skontaktuj się z nami za pomocą BOK mailowo lub przez CHAT. Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało wysłane grawer zostanie umieszczony.

4.5. Czcionka grawera

Do grawerowania używamy standardowych czcionek: Comic Sans, Parisienne, Monotype Corsive, Times New Roman, Arial, Grate Vibes.
W uwagach do zamówienia możesz podać czcionkę jaką wybierasz jeżeli nie napiszesz dobierzemy czcionkę pasującą do wybranej biżuterii. Możesz być pewien, że wykonamy grawer najlepiej jak to możliwe.
Należy pamiętać, że niektóre czcionki są bardzo ozdobne i dobrze wyglądają przy pojedynczych literach czy inicjałach, mogą jednak być nieczytelne przy pełnych słowach lub datach.
Zmiana na inną czcionkę wyceniana jest indywidualnie po przesłaniu zapytania na maila.

4.6. Grawer znaków specjalnych grafiki logo

Grawer treści oraz elementy symboli podane przy okienku z grawerem przy wybranych produkcie wykonujemy gratis. Po za tym każdy inny grawer grafiki, zarysów, zdjęć, logo itp. itd. wyceniany jest indywidualnie.
W celu wyceny grawera prosimy o przesłanie czarno białej grafiki wysokiej rozdzielczości ( nie zdjęcia) na maila.
Nie ingerujemy graficznie w żaden sposób w przesłane materiały dlatego słabej jakości grafiki mogą nie wyglądać dobrze.

4.7. Grawer a termin wysyłki

Grawer bezpłatny nie opóźnia terminu wysyłki. Są jednak sytuacje, w których grawer może opóźnić wysyłkę np.
wtedy gdy prześlesz nam niepoprawny i nieczytelny plik.
Jeżeli masz pytania odnośnie swojego zamówienia i wykonania na nim grawera napisz do nas.

4.8. Poprawa grawera

W przypadku wskazania błędnej treści lub przesłania nieprawidłowej grafiki istnieje możliwość jej poprawy.
Do ponownej realizacji grawera niezbędne jest zmazanie nieprawidłowego grawera co wiążę się z obniżeniem masy biżuterii. Koszt nowego grawera to usługa zmazania błędnego grawera w cenie od 50 zł plus koszt ponownego grawera. Wysyłka zwrotna po poprawie grawera będzie dodatkowo płatna.

4.9. Grawer a zwrot

Nie ma możliwości zwrotu biżuterii personalizowanej na specjalne zamówienie.

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie napisz do nas.